سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر عبايات روز (jgrabayat)
مرحباً بك في متجر عبايات روز ، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق استثنائية تليق بكِ. حرصاً منا على شفافية التعامل وحفظ حقوق العميل، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعتمدة وممارسات التجارة الإلكترونية المحلية والعالمية.
1. المدد الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ ووقت استلام الشحنة.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة (وتصل إلى 7 أيام في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب).
2. شروط قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع
لقبول عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وسليماً تماماً، ولم يتم استخدامه أو الحصول على أي منفعة منه.
- أن يتم إرجاع العباية مع الملصقات الأصلية (Tags)، الفاتورة، وكرتون التغليف الأصلي.
- المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال (لأسباب صحية وتعديل خاص):
- النقابات والطرح: لا تستبدل ولا تسترجع نهائياً بناءً على معايير الصحة العامة واللوائح الصحية.
- العبايات التفصيل (حسب الطلب): العبايات التي يتم تفصيلها بناءً على رغبة العميل، أو المنتجات التي طُلب إجراء تعديل أو إضافة خاصة عليها (مثل تعديل طول، مقاس خاص، أو إضافات) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب تصنيعي أو خطأ في التحضير.
ملاحظة هامة بشأن التغليف: يجب إرجاع المنتج داخل صندوق التغليف الأصلي الخاص بالمتجر. في حال وصول المنتج بدون كرتون التغليف، سيتم خصم قيمة الكرتون من المبلغ المسترد.
3. الحالات المضمونة (عيوب التصنيع والأخطاء)
يتحمل متجر روز للعبايات كافة تكاليف الشحن والرسوم في الحالات التالية:
- وجود تلف أو عيب تصنيعي في العباية.
- اختلاف المنتج المستلم عن المواصفات والمقاييس المطلوبة.
- حدوث خطأ من طرفنا في عملية تحضير أو شحن الطلب.
4. التكاليف والرسوم في الحالات العادية (رغبة العميل)
في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر)، يتم تطبيق الرسوم التالية:
- تعديل/إلغاء الطلب بعد الشحن: لا يحق للعميل إلغاء الطلبية بعد أن يتم شحنها وتسليمها لشركة الشحن. وفي حال رفض الاستلام أو الإلغاء بعد خروج الشحنة بأي وسيلة كانت، سيتم خصم رسوم التوصيل والشحن من المبلغ المسترد.
- رسوم الدفع الآجل: عند الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن بالإضافة إلى الرسوم الخاصة ببوابات الدفع الآجل (مثل تابي + تمارا) إن وجدت.
- رفض الطلبات المخالفة: يحق لمتجر عبايات روز رفض الطلبات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه وإعادتها للعميل، ويتحمل العميل في هذه الحالة رسوم الشحن الإضافية وقدرها 27 ريال سعودي.
- تنويه الشحن: المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن؛ وفي حال إلغاء الطلب بسبب تأخر شركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن المقررة.
- قاعدة الاستبدال: في حال تم اختيار استبدال المنتج وتجهيز الطلب البديل، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع النقدي بعد ذلك.
5. خطوات وإجراءات التنفيذ
للإرسال وطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر الواتساب.
بيانات الطلب المطلوبة:
- رقم الطلب.
- الموديل البديل / المقاس المطلوب (في حال الاستبدال).
مدة استلام الشحنة المرتجعة:
- داخل مدينة الرياض: يصلك مندوبنا لاستلام المنتج خلال 1 يوم إلى 3 أيام عمل.
- باقي مدن المملكة: تستغرق عملية الشحن العكسي من 3 أيام إلى 7 أيام عمل بحسب شركة الشحن.
- المبيعات الدولية : يتم تحديدها من الناقل الدولي .
فحص المنتجات وتحويل الأموال:
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا، وتستغرق عملية الفحص والتحقق من سلامة العباية من 48 إلى 72 ساعة عمل.
- بعد التأكد من الحالة السليمة للمنتج، سيتم استرداد وتحويل المبلغ إلى حسابك (أو تسوية حركات تابي/تمارا) خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.
6. قنوات خدمة العملاء والتواصل الدعم
يسعدنا خدمتك والإجابة على استفساراتك عبر القنوات الرسمية التالية لمتجر عبايات روز jgrabayat:
- الواتساب المباشر والاتصال:
966555822241+